Telefoniczne potwierdzanie zamówień dla sklepów internetowych
Dzwonimy do klientów, którzy złożyli zamówienie: potwierdzamy dane i adres dostawy oraz proponujemy produkty uzupełniające — zanim paczka wyjedzie z magazynu.
- 50+
- Aktywnych klientów
- 8+
- Lat doświadczenia
- od 3 dni
- Do startu usługi
Co zyskuje Twój sklep
Rozmowa przed wysyłką to mniej problemów po wysyłce
Mniej zwrotów i nieodebranych paczek
Upewniamy się, że klient naprawdę czeka na zamówienie, i sprawdzamy adres oraz telefon przed nadaniem przesyłki.
Wyższa wartość zamówienia
Operator proponuje produkty uzupełniające i zestawy — według Twojego skryptu i cennika.
Wynik rozmowy prosto w Twoim CRM
Wynik każdej rozmowy trafia do Twojego systemu, więc magazyn wie, co wysłać, a co wstrzymać.
Co robi operator
Każde zamówienie przechodzi przez te same, sprawdzone kroki
Potwierdzenie zamówienia
Dzwonimy do klienta i potwierdzamy, co zamówił i w jakiej ilości.
Weryfikacja danych dostawy
Sprawdzamy adres, numer telefonu i dogodny sposób odbioru.
Propozycja dodatków
Proponujemy produkty uzupełniające, gdy pasują do zamówienia.
Ponowny kontakt
Do klientów, którzy nie odebrali, dzwonimy ponownie w innych godzinach.
Jak to działa
Od pierwszej rozmowy do startu w kilku krokach
Analiza
Poznajemy Twój sklep, produkty i liczbę zamówień dziennie.
Integracja z CRM
Ustalamy, skąd operatorzy biorą zamówienia i gdzie zapisują wynik rozmowy.
Skrypt i dodatki
Przygotowujemy skrypt rozmowy i listę produktów do proponowania.
Szkolenie operatorów
Operatorzy uczą się Twoich produktów, zanim zadzwonią do pierwszego klienta.
Start
Uruchamiamy potwierdzanie zamówień nawet w 3 dni.
Raporty
Dostajesz regularne raporty KPI i dostęp do nagrań rozmów.
Najczęściej zadawane pytania
O potwierdzaniu zamówień
Czy musimy zmieniać nasz CRM?
Nie. Na etapie analizy ustalamy, jak operatorzy będą pracować na Twoim systemie.
Ile to kosztuje?
Wycena jest indywidualna i powstaje po analizie Twoich potrzeb i wolumenu.
Jak szybko możemy zacząć?
Zwykle uruchamiamy usługę w ciągu 3 dni od ustalenia skryptu i dostępów.
Czy mam dostęp do nagrań rozmów?
Tak. Masz pełny dostęp do nagrań oraz regularne raporty KPI.
Czy oferujecie okres próbny?
Tak, w zależności od projektu.
Inne usługi
Zobacz, w czym jeszcze możemy pomóc
Obsługa klienta i infolinia
Odbieramy telefony klientów: pytania, statusy zamówień i reklamacje.
Sprzedaż telefoniczna
Dzwonimy do leadów z formularzy i reklam i prowadzimy rozmowy sprzedażowe.
Porozmawiajmy o Twoich zamówieniach
Zostaw imię i numer telefonu — zadzwonimy, zapytamy o sklep i liczbę zamówień, a potem przygotujemy wycenę.