Outsourcing obsługi klienta i połączeń przychodzących
Prowadzimy infolinię dla Twojej firmy: odbieramy telefony od klientów — pytania o produkty i zamówienia, zgłoszenia i reklamacje. Klienci dostają szybką odpowiedź, a Ty zyskujesz czas na rozwój firmy.
- 50+
- Aktywnych klientów
- 8+
- Lat doświadczenia
- od 3 dni
- Do startu usługi
Co zyskujesz
Profesjonalna obsługa bez budowania własnego działu
Żadna sprawa nie ginie
Połączenia odbierają przeszkoleni operatorzy, a sprawy, których nie da się zamknąć od razu, trafiają do Ciebie z opisem.
Stała jakość rozmów
Operatorzy pracują według uzgodnionych skryptów, a rozmowy są stale monitorowane.
Pełna kontrola
Regularne raporty KPI i dostęp do nagrań pokazują, jak obsługiwani są Twoi klienci.
Czym się zajmujemy
Sprawy, które przejmujemy od Twojego zespołu
Pytania klientów
Odpowiadamy na pytania o produkty, dostępność i warunki.
Status zamówień
Informujemy o statusie zamówienia i dostawy.
Zgłoszenia i reklamacje
Przyjmujemy zgłoszenie, zapisujemy szczegóły i przekazujemy dalej.
Rozmowy sprzedażowe
Gdy klient dzwoni z zamiarem zakupu, operator pomaga mu złożyć zamówienie.
Jak to działa
Uruchom obsługę klienta w kilku prostych krokach
Analiza
Poznajemy Twoją firmę, najczęstsze sprawy klientów i wolumen połączeń.
Skrypty i procedury
Spisujemy odpowiedzi na typowe pytania i sposób postępowania w sprawach nietypowych.
Szkolenie operatorów
Zespół uczy się Twoich produktów i usług.
Start
Uruchamiamy obsługę nawet w 3 dni.
Raporty
Regularne raporty KPI, nagrania rozmów i rekomendacje usprawnień.
Najczęściej zadawane pytania
O obsłudze klienta
Co się dzieje ze sprawą, której operator nie może rozwiązać?
Operator zapisuje szczegóły i przekazuje sprawę osobie wskazanej przez Ciebie, zgodnie z uzgodnioną procedurą.
Ile to kosztuje?
Wycena jest indywidualna i powstaje po analizie Twoich potrzeb i wolumenu.
Jak szybko możemy zacząć?
Zwykle uruchamiamy usługę w ciągu 3 dni od ustalenia skryptu i dostępów.
Czy mam dostęp do nagrań rozmów?
Tak. Masz pełny dostęp do nagrań oraz regularne raporty KPI.
Czy oferujecie okres próbny?
Tak, w zależności od projektu.
Inne usługi
Zobacz, w czym jeszcze możemy pomóc
Potwierdzanie zamówień
Sprawdzamy telefonicznie dane zamówienia i adres dostawy przed wysyłką.
Sprzedaż telefoniczna
Dzwonimy do leadów z formularzy i reklam i prowadzimy rozmowy sprzedażowe.
Porozmawiajmy o Twojej obsłudze klienta
Zostaw imię i numer telefonu — zadzwonimy, zapytamy o liczbę połączeń i najczęstsze sprawy, a potem przygotujemy wycenę.